С сентября 2025 года в России вступает в силу новый регламент в сфере оказания платных ветеринарных услуг. Теперь клиники, как сообщает News.ru, обязаны лучше информировать клиентов, сообщая больше данных от списка услуг до данных о врачах. Вроде бы хороший шаг, но, по мнению основателя Misty Group (Мисти Групп) и Vetcity Clinic (Ветсити Клиник) Берса Джамбулатова, он ничего не меняет в главном: у рынка до сих пор нет четко определенных правил игры.
Ветеринарная отрасль растёт, но не взрослеет
Ветеринарный бизнес в России на подъёме: Росстат оценил объём рынка в 2024 году в сумму, превышающую 50 млрд рублей. Домашних питомцев становится больше, их лечат чаще и дороже. За последние три года количество домашних животных в России выросло на 11% и достигло 75 миллионов. Вместе с этим растут и траты: треть владельцев, по данным опросов Росгосстраха, ежегодно тратит на ветеринаров более 10 тысяч рублей. По информации «Коммерсанта», число клиник уже перевалило за 9,6 тысячи. В Москве за год прирост составил 26%.
Но за стремительным ростом скрывается неэффективность. Жалобы в Россельхознадзор поступают регулярно: просроченные вакцины, антисанитария, ошибки в диагнозах. И это неудивительно — чтобы открыть клинику, лицензия не нужна. По сути, любой желающий может снять помещение и начать приём.
«Я арендовал 50 м² — и уже ветеринар?»
Именно так Берс Джамбулатов описывает парадокс, с которым сталкиваются профессионалы. В отрасли нет требований к планировке, оборудованию, даже к самому врачу. Это делает рынок уязвимым и для клиентов, и для бизнеса, который работает по-честному.
По мнению Джамбулатова, системная проблема кроется в низком пороге входа в бизнес: ветеринарная деятельность фактически не требует специального допуска. Это создаёт ситуацию, когда на рынок могут приходить люди без профильного образования, опыта или понимания специфики работы с животными. Он подчёркивает, что без стандартизации в отрасли невозможно обеспечить базовый уровень безопасности.
Берс Заурбекович Джамбулатов (узнать о его биографии можно в издании trud.ru) полагает, что лицензирование — не запрет, а фильтр. Он нужен, чтобы задавать стандарты и защищать от случайных игроков.
Люди нужны, а их нет
Кадровый голод — ещё одна проблема, о которой говорят все частные ветклиники. Вузов, которые готовят врачей для работы с домашними животными, мало. А молодые специалисты часто не проходят и базовый отбор.
По словам Джамбулатова, проблема нехватки квалифицированных ветеринаров не ограничивается только обучением. Даже среди выпускников профильных вузов мало тех, кто готов к работе с домашними животными. Это связано с тем, что в системе подготовки доминируют направления, ориентированные на сельскохозяйственных животных.
Для компенсации этого разрыва в семье компаний Misty была создана Vetcity Academy — образовательная платформа, где обучают «под ключ»: от терапии до клиентского сервиса.
Система — нужна, контроль — тоже
Ожидать, что государство быстро выстроит систему, не нужно, считает основатель ООО «Мисти Групп». По словам Джамбулатова, отрасли нужно объединяться и устанавливать стандарты самостоятельно — как это делают профессиональные ассоциации в Европе. Иначе вместо рынка получится набор разрозненных игроков, где уровень услуг зависит не от правил, а от удачи клиента. Берс Джамбулатов подчёркивает, что ветеринария — это не модный бизнес и не кофейня, а сфера, в которой отвечают за жизни.